Claim-dan-bantuan

Customer Claim dan Bantuan

Apabila anda membutuhkan bantuan, silahkan hubungi kami di sini.

Untuk beberapa pertanyaan seputar transaksi pada umumnya, temukan juga informasi dibawah ini:

AKUN CUSTOMER

1. Bagaimana cara mendaftar untuk menjadi member?

1. Klik tombol 'Sign In' yang berada di sudut kanan atas halaman. Lalu klik 'Don't Have an Account'.

2. Isi data dengan lengkap di kolom-kolom yang disediakan di halaman ‘Signup’

2. Bagaimana cara saya untuk mengubah data pribadi saya/data lainnya di Enportu?

3. Bisakah saya mengubah password saya?

Untuk mengubah password, login ke akun Anda, lalu klik 'Forgot Password?' yang terletak di bagian atas.

4. Apa yang harus saya lakukan apabila saya lupa password saya?

1. Klik tombol 'Sign In' yang berada di sudut kanan atas halaman. Lalu klik 'Reset Password'.

2. Input email yang dipakai untuk menerima email untuk reset password.

PRODUK DAN PEMBELIAN

5. Bagaimana cara cek status pesanan?

Untuk cek status pesanan, Anda bisa login ke akun Anda, lalu klik ‘Sales Order’.

6. Bagaimana mengetahui apabila produk masih tersedia?

Barang tersedia dapat di beli dihalaman produk. Namun, jika stok barang habis, barang tidak dapat dibeli dan akan tampil informasi 'Sold Out'. Silahkan hubungi Customer Service kami mengenai persediaan barang tersebut.

7. Apakah ada garansi atas barang-barang yang saya beli?

Produk mesin dan elektronik memiliki ketentuan pabrik garansi rata rata 1 tahun. Silahkan hubungi Customer Service kami untuk ketentuan garansi produk.

8. Dapatkah saya membatalkan pesanan?

Apabila pembayaran sudah dilakukan, Anda tidak dapat membatalkan transaksi karena kemungkinan pesanan Anda sudah diproses dan dikirim. Pesanan dapat dibatalkan apabila pembayaran belum dilakukan. Apabila Anda butuh melakukan perubahan pada pesanan, silahkan menghubungi Customer Service kami.

9. Apakah pesanan saya akan diproses apabila saya memesan di hari Sabtu, Minggu dan libur Nasional?

Pesanan Anda akan diproses pada hari kerja (Senin - Jumat pukul 08.30 - 17.30 WIB). Apabila Anda melakukan pemesanan dan pembayaran di hari Sabtu, Minggu dan hari libur Nasional, maka akan diproses di hari kerja berikutnya.

PENGEMBALIAN BARANG DAN REFUND

10. Apa Kebijakan Pengembalian Barang di Enportu?

Produk yang sudah dibayar dapat dikembalikan dengan menghubungi Customer Service kami dalam jangka waktu maksimum 2 hari kerja dari tanggal terima barang dan hanya apabila ada kesalahan dari pihak kami (barang yang dikirimkan salah atau barang cacat produksi).

Barang yang dikembalikan harus dalam keadaan original (Segel kemasan produk belom terbuka) dan belum digunakan. Apabila kesalahan pemesanan disebabkan karena kesalahan Anda dalam memesan, kami tidak dapat melakukan penukaran untuk barang tersebut.

11. Apa yang harus saya lakukan apabila menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan saya?

Segera hubungi tim Customer Service kami selambatnya dalam dua hari kerja setelah barang diterima di (021) 2266-8221 hari Senin-Jumat dan jam 08.30-17:00 WIB, email ke cs1@enlogis.com, atau kirim pesan WhatsApp ke 0812-9850-0929.

12. Apabila produk yang saya pesan tidak ada apakah bisa di refund?

Kami akan cek persediaan barang di stok sebelum mengirimkan Invoice ke email Anda. Jika barang tidak tersedia di stok, kami akan menghubungi Anda sebelum invoice diterbitkan. Apabila pembayaran sudah terjadi dan ternyata stok tidak tersedia, maka kami akan proses refund ke rekening Anda ataupun medium pembayaran yang dipakai untuk pembelian.